我公司全体员工经过数十年的艰辛努力，形成了具有自主开发设计、制造、销售以及工程施工等一条龙的服务体系。三江人为弘扬公司品牌，为产品在全国范围内占领市场打下坚实的基础，为实现企业持续快速的发展做出了应有的贡献。

1.服务体系
服务体系是质量管理体系的重要环节。
服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册结合市场和用户的要求给予保障。
服务宗旨：顾客至上，信誉第一，实行三包，为顾客购买本公司产品提供优质服务。
服务机构：在公司领导，销售部领导下的客户服务中心负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

2.服务原则
实行“三包”服务（包质量、包服务、包退货）和无偿服务相结合。
“三包”服务：产品质量保证满足产品质量性能要求；
无法满足技术参数性能要求的产品给予包换；
因产品质量问题不满意，用户提出退货，可以包退。

3.服务内容
提供正确的使用说明，注意事项；
提供备物，备件（输液泵，开桶器，产品包装桶等）；
可以定期为客户提供产品性能检测；
根据合同约定，可负责为用户安装、调试产品直到投入正常运行；
向客户提供产品使用和改进的必要信息；
了解用户反映，接受用户投诉，使我们的产品不断完善。

4.我们的优势
全面的技术储备：我公司有着强大的技术实力和重组的人才资源，能为企业提供所需的各种技术服务。
服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的为您提供服务，最大程度的确保网络系统的稳定，为企业正常运作提供有力保障。
经验丰富：我们有着从事消防设备和消防药剂产业数十年生产、研发经验的工程技术人员，因此能更针对性的全方位提供服务，做到防患未然，尽最大可能保证系统得以正常运行。

5.售后服务方式
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应。
电话支持：技术支持与服务时间为上午8:00-下午17:00；周一至周六（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日，休息日或下班期间，用户可通过手机与工程技术支持人员取得联系：13952765632.
现场支持：如果电话无法解决，我们将派工程技术人员到现场服务；具体响应时间为全天候。
服务监督管理机制：如果用户对我公司的服务不满意，可反馈到公司。总部将另行安排工程技术服务人员赶赴现场解决问题。
公司意见反馈电话：0523-86819798